Asesoría on-line

Calidad

  1. ¿Qué es en lo que me puede beneficiar al implantar un sistema de calidad en mi empresa?
  2. ¿Por dónde debería empezar para evaluar la implantación de un sistema de calidad?
  3. ¿Qué son realmente las Normas ISO 9000?
  4. ¿Quién puede certificar que se cumple con los requisitos que imponen las normas?
  5. ¿Qué aspectos diferentes presentan las normas ISO 9000: 2000 de las anteriores ISO 9000?
  6. ¿Qué es o que se entiende por Calidad Total?
 

1. ¿Qué es en lo que me puede beneficiar al implantar un sistema de calidad en mi empresa?

Por lo general el trabajar con Calidad nos permite reducir los costes (costes de no calidad): hay menos rechazos, menos reclamaciones, se eliminan procesos superfluos, etc… Además mejorará la percepción que el cliente tiene de nosotros y su nivel de satisfacción.

2. ¿Por dónde debería empezar para evaluar la implantación de un sistema de calidad?

Lo que resulta esencial a la hora de tomar la decisión de iniciar cualquier proceso de calidad es el interés y la total involucración por parte de la Dirección de la empresa. Sin ello resultará imposible conseguir resultados positivos.

3. ¿Qué son realmente las Normas ISO 9000?

La familia ISO 9000 son un conjunto de normas internacionales para la gestión y el aseguramiento de la Calidad que se usarán con el objeto de desarrollar, implantar y mejorar un sistema de calidad.

4. ¿Quién puede certificar que se cumple con los requisitos que imponen las normas?

Sólo aquellos organismos independientes, oficialmente reconocidos y que estén acreditados por un organismo de acreditación, que en España es ENAC (Entidad Nacional de Acreditación).

5. ¿Qué aspectos diferentes presentan las normas ISO 9000: 2000 de las anteriores ISO 9000?

La revisión de las Normas ISO 9000 en el 2000 ha introducido, respecto a la anterior versión de 1994, una nueva concepción de la calidad aplicable a cualquier tipo de organización, mediante tres normas básicas: UNE-EN ISO 9000:2000 Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario; UNE-EN ISO 9001:2000 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos; UNE-EN ISO 9004:2000 Sistemas de gestión de la calidad. Directrices para la mejora del desempeño.

6. ¿Qué es o que se entiende por Calidad Total?

Filosofía, cultura. Estrategia o estilo de gerencia de una empresa según la cual todas las personas estudian, practican y fomentan la mejora continua y la satisfacción del cliente.

 

Preguntas frecuentes

Muchas de las dudas que puedan surgirte a la hora de montar tu propia empresa las han planteado otros emprendedores. Aquí tienes una relación de preguntas frecuentes: