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Las compañías se apoyarán cada vez más en las TI para predecir el comportamiento de los clientes

Esta es una de las conclusiones que se desprende del estudio "Business 2010: Embracing the challenge of change", realizado por The Economist Group y patrocinado por SAP AG. El informe está basado en entrevistas con directivos líderes de más de 4.000 empresas de 23 países, y describe cómo evolucionarán los negocios hasta el año 2010.

En el estudio, más de un 80% de los encuestados han señalado que la tecnología será crítica en la habilidad de las compañías para adaptar sus modelos de negocio e implementar las estrategias, y tres de cada cinco participantes han afirmado que se convertirá en un factor competitivo más que en una simple herramienta en la eficiencia de costes.

El 61% de los ejecutivos entrevistados considera que en los próximos cinco años la tecnología será importante para poder optimizar las relaciones y el servicio de atención a los clientes. El resto consideraron que el papel más decisivo de las TI estará en el desarrollo de nuevos productos y servicios (un 31%) y en la gestión de la cadena de suministro (30%).

Muchos de los beneficios competitivos de las Tecnologías de la Información provienen de su capacidad para capturar, comunicar y analizar la información, según indica el estudio.